Az internetkapcsolat hibája nem mindig úgy jelentkezik, hogy minden oldal egyszerre elérhetetlenné válik. Előfordulhat, hogy egy már megnyitott videó továbbra is lejátszható, az üzenetküldő alkalmazás működik, egy új weboldal viszont nem töltődik be. Máskor csak egyetlen szolgáltatás áll le, miközben minden más változatlanul elérhető.
A háttérben több különálló rendszer dolgozik: a helyi Wi-Fi, a router, az internetszolgáltató hálózata, a DNS-kiszolgáló, valamint maga a megnyitni kívánt webhely. Attól, hogy az egyik réteg hibás, a többi még részben működhet, ezért a tünetek könnyen megtévesztők.
A DNS fordítja le a nevet hálózati címre
A számítógépek és szerverek IP-címeken keresztül kommunikálnak, az emberek viszont webcímeket írnak be. A DNS feladata, hogy például egy webhely nevét a hozzá tartozó IP-címre fordítsa.
Amikor beírsz egy címet a böngészőbe, a készülék először megpróbálja kideríteni, melyik szerverhez kell kapcsolódnia. Ehhez rendszerint a routertől vagy az internetszolgáltatótól kapott DNS-kiszolgálót kérdezi meg. Ha a névfeloldás nem sikerül, a böngésző nem tudja, hová küldje a kérést.
DNS-hibára utalhat, ha:
- a Wi-Fi kapcsolat aktívnak látszik;
- az üzenetküldő vagy egy már futó adatfolyam működik;
- új webcímek nem nyílnak meg;
- a böngésző névfeloldási vagy DNS-hibát jelez;
- egy másik DNS-kiszolgáló használatával helyreáll a kapcsolat.
Ilyenkor maga az internetkapcsolat akár működhet is. A készülék képes adatot küldeni és fogadni, csak a webcímeket nem tudja hálózati címekre lefordítani.
A gyorsítótár miatt néhány oldal DNS-hiba mellett is elérhető maradhat
A DNS-lekérdezések eredményét a számítógép, a böngésző és gyakran a router is ideiglenesen eltárolja. Ennek köszönhetően ugyanazt a címet nem kell minden megnyitáskor újra lekérdezni.
Ha a DNS-kiszolgáló később elérhetetlenné válik, azok az oldalak továbbra is megnyílhatnak, amelyek címét a rendszer már ismeri. Egy új vagy ritkán látogatott webhely viszont nem töltődik be, mert annak IP-címe nincs a gyorsítótárban.
Hasonló okból maradhat működőképes egy már elindított videó vagy online rádió. A kapcsolat korábban létrejött, az alkalmazás már tudja, melyik szerverrel kommunikál. Új szolgáltatás megnyitásakor azonban ismét DNS-lekérdezésre lehet szükség.
Ez magyarázza azt a különös helyzetet, amikor a felhasználó szerint „van is internet, meg nincs is”. A meglévő kapcsolatok működnek, az új kapcsolatok létrehozása viszont elakad.
Egyetlen oldal hibája általában nem teljes internetkimaradás
Ha csak egy webhely nem érhető el, miközben több másik gyorsan megnyílik, nem valószínű, hogy az otthoni kapcsolat teljesen megszűnt. Ilyenkor maga a szolgáltatás, annak tárhelyszolgáltatója vagy valamelyik köztes hálózati rendszer lehet hibás.
Egy webhely kiesését okozhatja:
- szerverhiba vagy túlterhelés;
- hibás DNS-beállítás;
- lejárt vagy rosszul beállított tanúsítvány;
- adatközponti hálózati probléma;
- hibás frissítés;
- túlterhelt tartalomelosztó hálózat;
- régióhoz vagy szolgáltatóhoz kötődő útvonalhiba.
A nagy webhelyek gyakran több szervert és adatközpontot használnak. Előfordulhat, hogy az egyik régióból elérhetők, a másikból viszont nem. Az is megtörténhet, hogy mobilinternetről működnek, otthoni hálózatról pedig nem, mert a két kapcsolat eltérő útvonalon jut el a szolgáltatáshoz.
A router és az internetszolgáltató hibája sem feltétlenül érint mindent egyformán
A teljes internetkapcsolat számos hálózati szakaszon halad keresztül. A router először az internetszolgáltató hálózatához kapcsolódik, onnan pedig több köztes hálózaton át éri el a célkiszolgálót.
Ha ezek közül valamelyik útvonal hibás vagy túlterhelt, csak bizonyos szolgáltatások válhatnak elérhetetlenné. Egy belföldi webhely gyorsan betöltődhet, miközben egy külföldi szolgáltatás akadozik. Máskor éppen egy közeli szerverhez vezető útvonal hibás.
Az IPv4 és az IPv6 párhuzamos használata is okozhat eltérő viselkedést. Egy szolgáltatás mindkét protokollon elérhető lehet, egy másik csak az egyiken. Ha az IPv6-kapcsolat hibás, de a készülék először azon próbálkozik, egyes oldalak lassan vagy egyáltalán nem nyílhatnak meg.
A router újraindítása bizonyos helyzetekben azért segít, mert:
- új kapcsolatot épít fel a szolgáltatóval;
- új DNS-beállítást kaphat;
- törlődhetnek a hibás gyorsítótár-bejegyzések;
- helyreállhat egy elakadt hálózati folyamat;
- új nyilvános IP-cím kerülhet kiosztásra.
Az újraindítás azonban nem javítja meg a szolgáltató központi hibáját vagy egy webhely leállt szerverét.
A készülék saját beállítása is okozhat részleges hibát
Ha ugyanazon a Wi-Fi-hálózaton az egyik telefonon megnyílik egy oldal, a laptopon viszont nem, a hiba valószínűleg az adott készüléken keresendő.
Ilyen problémát okozhat:
- hibásan megadott DNS-cím;
- VPN vagy proxy;
- reklám- és követésblokkoló;
- biztonsági program webvédelmi funkciója;
- elavult böngésző;
- hibás böngészőbővítmény;
- sérült DNS- vagy böngésző-gyorsítótár;
- helytelen rendszeridő.
A pontatlan rendszeridő különösen megtévesztő lehet. Ilyenkor a titkosított kapcsolatok tanúsítványai érvénytelennek tűnhetnek, ezért a böngésző bizonyos oldalakat nem enged megnyitni. Az internetkapcsolat ettől még működik, csak a biztonságos kapcsolat ellenőrzése bukik meg.
A VPN szintén megváltoztatja az adatforgalom útvonalát és gyakran a DNS-kiszolgálót is. Ha a VPN szolgáltatása hibás, egyes webhelyek elérhetetlenné válhatnak. Kikapcsolása jó teszt lehet, de nyilvános hálózaton érdemes figyelembe venni, milyen védelmet biztosított.
Néhány gyors próbával elkülöníthetők a hibák
A találomra végzett beállításmódosítás helyett célszerű lépésenként szűkíteni a lehetséges okokat.
- Nyiss meg több, egymástól független webhelyet. Ha csak egy nem működik, valószínűleg nem általános internetkimaradásról van szó.
- Próbáld ki egy másik készüléken ugyanazon a hálózaton. Ha ott működik, az első készülék beállítása lehet hibás.
- Válts mobilinternetre. Ha azon megnyílik az oldal, az otthoni hálózat vagy a szolgáltatói útvonal lehet az ok.
- Kapcsold ki ideiglenesen a VPN-t vagy proxyt. Ezzel kiderülhet, hogy a köztes szolgáltatás akadályozza-e a kapcsolatot.
- Indítsd újra a routert és az érintett eszközt. Ez megszüntethet több átmeneti hibát.
- Próbálj másik DNS-szolgáltatást. Ha ettől minden oldal megnyílik, az eredeti DNS lehetett hibás.
A DNS-cím kézi módosítása előtt érdemes feljegyezni az eredeti beállítást. Céges vagy iskolai hálózaton nem ajánlott önkényesen megváltoztatni, mert a belső szolgáltatások eléréséhez a szervezet saját DNS-rendszere szükséges lehet.
A hibaüzenet többet mond, mint az, hogy „nincs internet”
A böngésző által megjelenített üzenet segíthet elkülöníteni a problémákat. A névfeloldási hiba DNS-problémára utalhat. Az időtúllépés azt jelezheti, hogy a szerver vagy az útvonal nem válaszol. A tanúsítványhiba a biztonságos kapcsolat ellenőrzésével kapcsolatos, míg a kapcsolat visszautasítása gyakran azt jelenti, hogy a célgép elérhető, de az adott szolgáltatás nem fogad kapcsolatokat.
Az is fontos, hogy a Wi-Fi ikon csak a routerhez vezető helyi kapcsolatot jelzi. A teljes térerő nem bizonyítja, hogy a router eléri az internetet, ahogy a mobilhálózati kapcsolat megléte sem garantálja, hogy minden távoli szolgáltatás működik.
Amikor csak néhány oldal nem nyílik meg, a probléma rendszerint nem egyszerűen „az internet”. A DNS, a gyorsítótár, a webhely saját rendszere, a szolgáltatói útvonal vagy a készülék beállítása külön-külön is hibás lehet. A tünetek összehasonlításával gyorsabban kiderül, melyik rétegben érdemes keresni az okot.
Fotó: Magnific
